Perché la Gente Legge le Recensioni
Prima di affidarti il giorno del matrimonio o le foto dei figli, un cliente vuole essere rassicurato. Non vuole solo sapere se fai belle foto (quello lo vede dal portfolio), vuole sapere:
- Sei puntuale?
- Metti a proprio agio le persone?
- Consegni nei tempi previsti?
- Come gestisci gli imprevisti?
Le recensioni rispondono a queste domande meglio di qualsiasi cosa tu possa scrivere su te stesso.
Il Timing è Tutto
Non chiedere la recensione due mesi dopo. Il momento magico ("Magic Moment") è appena vedono le foto. Quando invii la gallery (o consegni l'album) e ti rispondono "Wow, sono bellissime, sto piangendo!", quella è la tua finestra.
Rispondi: "Sono felicissimo che ti piacciano! Mi faresti un regalo enorme se scrivessi queste stesse parole in una breve recensione su Google? Ecco il link..."
Facilita il Compito
Non dire "lasciami una recensione su Google". La gente è pigra. Vai sul tuo profilo Google Business, clicca su "Chiedi recensioni" e copia il link diretto. Manda quel link via WhatsApp o email. Devono solo cliccare e mettere le stelle.
Cosa Fare con le Recensioni Ricevute
- Rispondi Sempre: Ringrazia, cita un dettaglio del servizio ("Ricordo ancora la luce bellissima al tramonto..."). Questo piace a Google e ai futuri clienti.
- Mettile sul Sito: Non nasconderle su Google. Crea una sezione "Dicono di me" in Home Page o nella pagina Servizi.
- Condividile sui Social: Fai uno screenshot delle parole più belle e mettilo nelle Stories (e salvalo nelle storie in evidenza "Love Notes").
Gestire le Recensioni Negative
Capita. Un cliente incontentabile, un ritardo, un malinteso.
- Mai litigare online: Ti fa sembrare poco professionale.
- Rispondi con classe: "Mi dispiace che tu abbia avuto questa impressione. Il mio obiettivo è sempre... Contattami in privato per risolvere."
- Seppelliscila: L'unico antidoto a una recensione a 1 stella sono dieci recensioni a 5 stelle che arrivano subito dopo.
Automatizza (se puoi)
Se usi un CRM (come Studio Ninja, Dubsado, o anche solo un'automazione email), imposta una mail automatica che parte 3 giorni dopo la consegna della galleria con la richiesta di recensione. Così non te ne dimentichi mai.
Conclusione
Le recensioni sono un asset aziendale. Una scheda con 50 recensioni a 5 stelle vale migliaia di euro in marketing gratuito perché abbatte lo scetticismo iniziale dei prospect.