La Matematica della Frequenza
Fai due conti:
- Cliente A viene ogni 4 settimane (12 volte l'anno) x €50 = €600/anno
- Cliente B viene ogni 6 settimane (8 volte l'anno) x €50 = €400/anno
Solo spostando la frequenza di 2 settimane, hai guadagnato il 50% in più. Senza trovare clienti nuovi. Il tuo obiettivo è ridurre l'intervallo tra una visita e l'altra.
Il Rebooking (Prenotare subito)
La regola d'oro: la cliente non deve uscire dal salone senza il prossimo appuntamento. Non dire: "Chiamaci tu quando vuoi tornare." Dì: "Per mantenere questo colore perfetto, ci vediamo tra 4 settimane. Ti blocco già giovedì 25 o preferisci venerdì?"
Se prenota subito:
- Si impegna (psicologicamente).
- Tu hai l'agenda piena in anticipo.
- Lei non rischia di trovare posto occupato all'ultimo minuto.
Fidelity Card Digitale (La TUA App)
I cartoncini coi timbri si perdono e non ti danno dati. Le app generiche costano e mostrano altri negozi.
La soluzione: Una Web App fedeltà creata su misura per te. La cliente vede i punti sul suo telefono accedendo al tuo sito. Tu vedi tutto dal tuo pannello.
Esempio: Ogni 10€ spesi = 1 punto. A 500 punti = Piega Omaggio o Prodotto in regalo.
Buon Compleanno!
Il compleanno è l'occasione perfetta per farti sentire. Il sistema che ti creo invia una mail o SMS automatico: "Tanti auguri Giulia! 🎂 Per la tua settimana speciale, ti regaliamo un trattamento ristrutturante se vieni a farti la piega."
Lei si sente speciale, viene in salone, e magari già che c'è fa anche il colore.
Recupero Clienti "Dormienti"
Se una cliente non viene da 4 mesi, l'hai persa. O quasi. Prova a riattivarla.
Il software può rilevare chi non viene da 90 giorni e mandare un messaggio: "Ciao Anna, è tanto che non ti vediamo! Ci manchi. Se torni entro fine mese, abbiamo riservato per te uno sconto del 20% sul taglio."
Se torna, hai recuperato un cliente. Se non torna, pulisci il database.
Il cliente VIP
Ci sono clienti che spendono molto e non si lamentano mai. Spesso le diamo per scontate. Invece vanno premiate.
Ogni tanto, a sorpresa: "Oggi il trattamento te lo offro io, perché sei una cliente speciale." Questo gesto crea una fedeltà indistruttibile. Ne parlerà con tutte le amiche.
Email Marketing per Saloni
Non mandare email noiose. Manda valore.
- "Come proteggere i capelli al mare" (a Giugno)
- "I colori di tendenza per l'autunno" (a Settembre)
- "Idee acconciature per le feste" (a Dicembre)
Mantieni il contatto mentale. Quando avrà bisogno del parrucchiere, penserà a te.